Commandes
Je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation de ma commande
Merci de vérifier votre dossier de courriers indésirables. Si vous ne trouvez toujours rien, contactez notre Service Client via le formulaire disponible sur la page Contact. Nous vous aiderons à confirmer la bonne réception de votre commande.
Puis-je modifier ma commande une fois qu’elle a été passée ?
Nos pièces sont préparées avec soin dès la validation de votre commande. Nous ne pouvons donc pas garantir la possibilité de modifications. Si besoin, contactez-nous rapidement via notre formulaire de contact – nous ferons de notre mieux pour vous accompagner.
Livraison
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons actuellement dans les pays de l’Union européenne. La liste exacte vous sera proposée au moment du passage à la caisse.
Quels sont les frais de livraison sur kito-paris.com ?
La livraison est gratuite pour toutes les commandes expédiées au sein de l’Union européenne. Aucun minimum d’achat n’est requis.
Comment suivre ma commande KITŌ ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.
Quel est le délai de livraison ?
Les commandes sont préparées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés. Les délais de transport varient ensuite selon le pays de destination. Une estimation vous sera fournie lors du passage à la caisse.
Retours et échanges
Que dois-je faire pour demander un retour ou un échange ?
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour.
Les bijoux doivent être retournés neufs, non portés, et dans leur emballage d’origine.
Les créations personnalisées (gravures, tailles ajustées, pièces sur mesure) ne sont ni reprises ni échangées, sauf en cas d’erreur ou de défaut.
Pour initier un retour, rendez-vous sur notre page Contact et suivez les instructions. Le remboursement sera effectué sous 14 jours après réception et vérification des produits.
Entretien & Garantie
Comment entretenir mes bijoux KITŌ Paris?
Chaque pièce est précieuse. Pour préserver sa beauté, évitez le contact avec l’eau, les parfums ou produits chimiques. Retirez vos bijoux avant de dormir et nettoyez-les délicatement avec un chiffon doux.
Vos bijoux sont-ils garantis ?
Oui. Tous nos bijoux sont couverts par la garantie légale de conformité d’un an à compter de la date d’achat. Cette garantie s’applique aux défauts de fabrication, hors usure normale ou mauvaise utilisation.
Collaborations
Je souhaite collaborer avec KITŌ Paris, qui puis-je contacter ?
Vous souhaitez représenter KITŌ Paris sur les réseaux sociaux, vous êtes mannequin ou journaliste ?
Nous serions ravis d’échanger avec vous.
Écrivez-nous depuis notre page Contact.